سوال: بعد از تکمیل خرید فایل ها دانلود نمی شوند.
راه حل:
در صورت بروز مشکل در دانلود فایل های خریداری شده مطابق فیلم زیر عمل نمایید و در صورت رفع نشدن مشکل با شماره 09050250034 تماس بگیرید.
ابتدا برای مشاهده فایل های خریداری شده بر روی این قسمت کلیک نمایید. در ادامه مانند ویدئو زیر و یا مراحل ارائه شده فایل های خریداری شده را دانلود نمایید.
دانلود فیلم فوق: لینک اول، لینک دوم
مراحل دانلود فایل ها:
1-اگر از مرورگر کروم استفاده می نمایید بر روی لینک های دانلود کلیک راست نمایید و سپس بر روی گزینه Copy link address کلیک نمایید. و اگر از مرورگر موزیلا فایرفاکس استفاده می نمایید بر روی لینک های دانلود کلیک راست نمایید و سپس بر روی گزینه Copy link locationکلیک نمایید.
2-در مرحله بعد آدرس کپی شده را در مرورگر وارد نمایید (paste نمایید) و برروی دکمه Enter کیبورد کلیک نمایید تا فایل ها دانلود شوند.
سوال: بعد از خرید چگونه فایل های خریداری شده را دریافت خواهم نمود؟
پاسخ: بعد از خرید یک آموزش، به صورت خودکار لینک دانلود برای شما ارائه می گردد و از طریق این لینک ها می توانید فایل خریداری شده را دانلود نمایید. علاوه براین لینک دانلود فایل ها به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
سوال: فایل هایی را که خریداری نموده ام در کدام صفحه می توانم دانلود نمایم؟
پاسخ: تمام فایل هایی را که خریداری نموده اید از طریق این صفحه (کلیک نمایید) در دسترس و قابل دانلود می باشد.
سوال: چرا قادر به دانلود فایل ها از طریق لینک های ارسال شده به ایمیل نمی باشم؟
پاسخ: برای دانلود فایل های خریداری شده حتما باید ابتدا با وارد نمودن اسم کاربری و پسورد خود در این صفحه (کلیک نمایید)، وارد سایت شوید و سپس اقدام به دانلود فایل ها نمایید.
چرا با وجود ثبت سفارش، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
درصورت بروز مشکل در فرایند خرید و یا دانلود فایل های خریداری شده چگونه می توانم پیگیر حل مشکل پیش آمده باشم؟
پاسخ: در صورت بروز هرگونه مشکل با شماره 09050250034 تماس بگیرید و یا جهت درخواست پشتیبانی بر روی این قسمت کلیک نمایید.
نحوه پرداخت هزینه
سوال: با اینکه تمایل به خرید داردم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، فایل به دست من می‌رسد؟
پاسخ: فروشگاه دارای نماد الکترونیکی درگاه پرداخت زرین پال می باشد و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این دو شرکت قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. تمامی تراکنش های صورت گرفته نیز از طریق این دو شرکت قابل پیگیری قانونی می باشد.
سوال: طریقه پرداخت هزینه فایل های آموزشی به چه صورت می باشد؟
پاسخ: پس از ثبت سفارش، برای پرداخت هزینه به درگاه پرداخت بانک های رسمی کشور (مانند بانک ملت، سامان، ملی و ….) متصل خواهید شد و پرداخت از طریق درگاه امن بانک های رسمی صورت خواهد پذیرفت.
سوال: آیا درگاه پرداخت هزینه قابل اعتماد می باشد؟
پاسخ: فرایند پرداخت هزینه برای فایل های آموزشی تنها از طریق درگاه بانک های رسمی کشور انجام خواهد پذیرفت و اطلاعات کارت خریدار به صورت مستقیم توسط شخص خریدار در درگاه پرداخت بانک ها وارد خواهد شد، بنابراین نه تنها شرکت پیشگامان بیوانفورماتیک و شرکت زرین پال ( به عنوان رابط پرداخت) بلکه هیچ شخصی به جز خریدار دسترسی به اطلاعات کارت بانکی وارد شده نخواهد داشت.
سوال: آیا برای خرید فایل آموزشی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک فایل را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در سایت می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی پیگیر خرید خود باشید
-ار تخفیف های ارائه شده بهره مند گردید
سوال: آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
سوال:بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با شرکت تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد سیستم پشتیبانی سایت با شما تماس خواهند گرفت.
سوال: با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب و از طریق سایت درگاه های پرداخت بانک های رسمی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
سوال: ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. در صورت بروز چنین مشکلی بلافاصله با ما تماس بگیرید(09050250034 ).